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产品与研发
负责首屏加载、入口状态监测与版本迭代，把每一次改动的代价控制在用户几乎感觉不到的范围。
BRAND ARCHIVE · 品牌档案 NO.09
九年只做一件事：把入口稳稳交到用户手里
皇家至尊从 2016 年的一份网页端入口清单起步，如今是一个面向移动端用户的数字服务入口平台。账号切换、常用入口聚合、换设备迁移与使用记录管理这四件事，我们做了九年，也把每一次版本迭代都花在让它们更快、更稳、更少出错上。
- 14 次大版本迭代
- 31 个省级区域在服务范围内
- 186 名团队成员
31
省级区域覆盖
186
人服务团队
14
次大版本迭代
99.95%
入口服务可用性
01
从入口导航起步的九年
2016 → 至今最开始，用户找入口靠的是浏览器的书签和记忆。我们把常用的目标整理成一份可点击的清单，这件事一直做到了今天，只是它住进了手机的首屏。
-
2016
以网页端入口导航起步
一份人工维护的入口清单上线，常用站点按使用频次排序。用户不用再翻书签，打开一个页面就能找到当天要做的事。
-
2019
全面转向移动端优先
入口清单搬进手机首屏，切换账号成为首页最核心的动作，一次账号切换的平均耗时压到 2 秒，适配从 4.7 英寸起的手机屏幕。
-
至今
14 次大版本迭代，当前版本 v3.2
首屏服务清单压缩到 9 个入口，常规 4G 网络下首屏加载约 0.9 秒。当前版本的首页把服务导航、版本提示与入口状态标识放在了同一屏。
-
每周三
3–6 条内容随版本同步上线
入口位置调整、版本说明与迁移技巧固定在这一天发布，用户不用等下一次大版本，也能及时知道该点哪里。
02
31 个省级区域，一路都有人接着
覆盖全国服务范围覆盖全国 31 个省、自治区和直辖市。新疆是重点网络保障区域，入口解析与迁移协助在这片区域享有更高的巡检频率和更短的响应链路，常见的访问波动会在用户察觉之前处理掉。
入口服务采用双活数据中心部署，可用性保持在 99.95%。某一处的短暂波动不会让首页打不开，用户该看到的那条入口仍然在原来的位置。
- 注册用户
- 约 480 万
- 日活跃访问
- 约 62 万人次
- 移动端访问占比
- 91%
03
186 个人，分成三条线守着入口
7×12 小时在线团队现有成员 186 人。产品与研发盯住加载速度和入口可用性，客户服务接住每一个具体问题，渠道与运营维持每周三的发布节奏与伙伴协作。
58
客户服务
7×12 小时在线。迁移协助请求优先处理，工作时段平均 3 分钟首次响应，一次解决率 94%，需要二次跟进的工单在 24 小时内闭环。
36
渠道与运营
对接服务伙伴、整理用户反馈，并把每周三要发布的内容与入口调整按时推到线上。
04
把稳定做成可以查证的标准
年度评估通过稳定不是靠一句承诺，而是靠几件周而复始的事：该备案的备案，该评估的评估，该提醒的第一时间提醒。
-
A
备案与年度评估
平台通过信息系统安全等级保护三级备案，并按年度完成数据安全评估，评估结果同步到下一年的技术改进计划里。
-
B
异常登录提醒
检测到异常登录时，站内消息与邮件同步通知，用户可以在第一时间判断是不是本人在操作。
-
C
弱网精简模式
在 2G/3G 环境下自动启用，首屏体积控制在 180KB 以内，信号差的时候也能把最重要的入口先送到用户眼前。
-
D
双活数据中心
入口服务在两处数据中心同时承载，单点波动不改变用户看到的结果，可用性长期保持在 99.95%。
05
行业认可，来自伙伴和用户的日常选择
120 家渠道协作行业荣誉
年度移动服务体验创新奖
授予在移动端服务流程上有实质性改进的产品，评审关注的是首屏效率与跨设备衔接的完成度。
行业荣誉
年度用户信赖服务品牌
由用户反馈与服务响应数据共同支撑，看重的是问题被接住的速度，以及接住之后能不能一次解决。
平台与 120 家渠道服务商建立协作关系，其中 38 家是深度合作机构，生态涵盖设备厂商、网络服务商与内容合作伙伴三类。对用户来说，这意味着换设备、换网络、换城市时，身边总有一处能帮忙的人。